調查中記者發現,因不熟悉商場自助終端設備操作,老年人向陌生人求助反被騙的案例在各地媒體的報道中屢見不鮮。在實地走訪中記者也看到,雖然銀行、手機營業廳等地方配備了專門的服務引導人員,但當來辦理業務人員較多時,服務人員也難以一一照顧。“有些機子旁邊還可以找到人問問,沒人的情況下,就操作不了了。”市民王先生說,有一次急著用錢,但自己又不會用ATM機,后幸好有個小姑娘給幫忙解決了。大部分受訪的老人都表示,不是自己不想用,而是不熟悉使用規則,又找不到人協助指點,如果不是十分著急,他們也不愿意向陌生人求助。
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